质量管理体系认证咨询工作该如何展开以收到较好的效果

控全局企业咨询认为 1 要有一个正确的、适当的咨询师定位.。 所谓咨询师定位,是指你是一个什么类型的咨询师?一种是取证咨询师,建立的体系是取证QMS, QMS认证咨询一通过,就不能运转了;一种是管理咨询师,帮助企业建立一个真正有效、适用的QMS。两种类型的咨询师，其咨询的风格、深度、方式完全不一样。前一种是“一锤子办卖”，后一种可与企业建立长期指导关系，成为你的忠诚客户。 2 不能局限于ISO9001标准范围咨询。 作为一名ISO9001标准咨询师,不能就标准而就标准咨询。更多的时候，你必须承担部分内部管理的咨询任务。所以一名胜任的咨询师应是T型人才，既有广博的企业管理经验和知识，又有精深的质量管理专业知识和经验。 3 掌握咨询三种艺术,成为”老板”的良师益友。 第一种是：“让老板欢喜的艺术”。“老板”是出资人、委托人，理解、把握并充分实现老板的咨询意图非常重要。老板不满意、不欢喜，咨询必败无疑。让“老板”欢喜，并不是一味迎合、迁就，而是要进行有理有节的引导、沟通。赢得“老板”支持，咨询事半功倍。如何赢得“老板”支持？抓住“老板”关心的问题，提出“老板”可接受的改善建议和解决方案，能让老板亲自来推动你的咨询工作; 第二种是“授人予渔”的艺术。咨询不能仅仅提供一些培训、iso三体系认证和方案，传授一些知识、经验和技能，咨询是否成功，关键是在项目范围内能否帮助组织培养出一支人才队伍，即便老师不在，他们能够自主运转，自我完善。因此在推进QMS建设过程中，如何提高客户思考、分析、解决问题的能力至为重要； 第三种是“根雕艺术”。咨询过程中必须有周密的策划，策划的过程就是要了解、掌握客户的现状和问题。就如根雕，仔细揣摩树根如果其状像一头老虎，你就要顺着它的纹理，雕刻的更像一头栩栩如生的老虎。如果你把它变成一条蛇，就不叫根雕，而是“木雕”。咨询必须根据客户实际情况和管理需求提供服务。否则伤筋动骨、推倒重来必遭败局。 4 强调目标管理，理顺两条主线。 任何咨询和管理，都是围绕目标展开的。咨询和管理只有围绕目标展开活动，才能增值，才为有效。任何目标的实现都要通过岗位和业务流程去落实、去保证。因此为确保目标实现，我们必须理顺两条主线。一条是组织架构，一条是业务流程。这两条主线没有理顺，就不要谈管理提升。 组织架构是企业经营管理活动的载体。水能载舟，亦能覆舟。因此组织架构的iso认证和完善必须放在公司运营的优先地位。就像造房一样，框架iso认证是最关键的。框架定下后，后面的施工、装修都不能脱离此框架，独善其身。 组织架构的iso认证和完善必须到达岗位，就如一幢大厦的框架是以梁和柱的安排来实现的。任何目标、管理要求和经营活动都需通过岗位落实、发挥作用，且企业人员的素质和积极性是现代企业制度建立、落实的关键。因此岗位是企业不可或缺的一大基石，应细化、量化、规范岗位的管理。尤其在员工流动率趋势日益增大的情况下更加有用。如麦当劳、肯德基大量使用临时工、学生，靠的就是一套详细的员工岗位手册。就是说要建立各类各级人员岗位规范，成为员工招聘录用、培训、薪酬、绩效管理、人才培养的主要依据，成为每个员工开展工作的行为准则和要求。在每个员工达到岗位规范基本要求大前提下，才能谈胜任、提升和发展。 所有工作都是基于过程进行的，所有目标的实现都是以过程为始终的，因此过程管理是所有管理和工作的基础。 岗位只是分布在组织工作场所中的点，要使各个岗位协同起来，组成团队，在目标的主导下，需要以过程链接。采用过程方法的基本形式便是业务流程化管理。 在对组织各类业务活动整理、分类、分析的基础上，iso认证、优化、规范组织整套高效、增值的业务流程，并以业务流程为依据建立规范化管理体系，积极实施、保持和持续改进，提高各类业务活动的有效性和效率、适应性和快速反应能力，增进顾客满意，提升企业形象。 业务流程是企业管理不可或缺的一大基石。业务流程化管理，可确保公司所有业务活动的有序化、规范化管理，并在目标导向下，与岗位规范有机地无缝链接，为信息技术采用和管理奠定基础。业务流程化管理可使企业的经营管理变得更加简明、适用、直观、增值和高效，并以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理。 5 咨询必须把住“三关”。 第一关：培训。通过培训，树立专家、权威的良好形象；通过培训，把咨询师好的理念、想法、做法有效地渗透到客户心中，特别是“老板”。如果老板在场，你的培训就是讲给他听的。在培训时应注意： ①尽量结合客户实际，贴近客户实际，提供针对性培训； ②培训充分准备，准时开始结束，不拖堂、不罗嗦、不刻板，内容生动活泼，深入浅出； ③营造氛围，让员工动起来，参与进来，互动式开展培训； 第二关：iso三体系认证和方案。提交的iso三体系认证和方案必须确保质量，应有很强的可操作性、有效性和协调性。iso三体系认证和方案是判断咨询是否到位的标志之一。如果iso三体系认证和方案质量是有保证的，以后的推进、实施将会收到“事半功倍”之效；在组织iso三体系认证编制时应注意： ①理顺机构、岗位设置和职能分配； ②“一对一”地指导客户编制iso三体系认证，但不能代替客户编制iso三体系认证，强调“谁分管，谁编制”原则； ③iso三体系认证修改必须到现场，必须到位； 第三关：体系实施指导关。 在体系试运行阶段，咨询师应扮演好两种角色，并注意两种角色适时转换，即：审核员与指导员之间的角色转换。以审核的眼光发现问题，从指导的角度提出改进建议。 在体系进入正式运行阶段后，咨询师必须经常强调两句话：写到的必须做到，做到的必须有效。前提是QMSiso三体系认证质量必须到位，不仅仅符合ISO9001标准要求，更重要的是其操作性和有效性。 体系实施通常可细分成四个阶段，每一阶段都有其特定的咨询重点： ①体系实施启动阶段，一般以体系iso三体系认证正式颁布为标志。宜举行体系全员实施动员大会，制定实施计划，营造贯标氛围； ②体系实施前期阶段。以对照iso三体系认证逐项实施、落实作为主基调。一般应做的工作是：组织iso三体系认证学习、记录印发、标识制作等。实施一个月后现场诊断一次，提出诊断报告； ③体系实施中期阶段。以内审整改为主基调。组织内审员培训，内审员每个部门至少有一名。一般应做的工作是在内审后现场诊断一次，提出诊断报告。内审应由组织自身独立去做，咨询师在场可能是一个妨碍或变成依赖。通过内审后现场诊断，一则可以发现更多的问题，二则可以发现内审自身问题，帮助其提高内审水平； ④体系认证咨询前指导。以管理评审后进行。一般应进行一次认证咨询前现场诊断，并举行认证咨询前动员会。营造紧张氛围，通过最后“五米”冲刺，促使体系运行含金量和规范“更上一层楼”。 在体系实施指导过程中，现场审核/诊断是一种有效工具。通过现场审核/诊断，尽量多地发现客户管理问题。通过推动客户对所发现问题的整改，推进iso三体系认证和方案实施，完善iso三体系认证和方案。现场审核/诊断必须彻底，可收“一劳永逸”之效。 6 咨询师应善于沟通，勤于沟通。 咨询过程实际是出售管理理念、知识和经验的过程，这种服务iso三体系认证，关键是要让客户理解、接受并能操作。这取决于咨询师的沟通能力和频率。咨询师应多与“老板”谈话沟通，多与关键人物谈话沟通。在沟通过程中，咨询师要发挥主动、主导作用。客户发表意见时，应善于沉默、倾听，善于引发客户关心的话题并无拘无束地探讨。咨询师应在客户面前多“亮相”，特别是会议讲话，必须充分准备，讲话要有分量，有专业水准，使大家认识咨询师，钦佩咨询师，尊敬咨询师，从而在咨询过程中才能获得他们最大限度的工作支持和配合。因此一个优秀的咨询师，首先应成为一个优秀的沟通者。

这个要看你现在给你们做辅导的公司,到底是认证咨询公司还是咨询公司,你要搞清楚他们的性质. 一般来说,如果你找的是正规的咨询公司给你们做咨询那么,他们就不能也不会给你们做认证咨询的.本来单位规定,咨询公司就只能做咨询(辅导)不能做认证咨询的.而认证咨询机构只能做认证咨询不能做咨询,但是现在市场上有一些认证咨询机构他也兼职在做咨询的. 其实你要做的话,你可以自己选认证咨询机构,和你们选的咨询公司沟通一下,他们会去帮你们联系的.培训的话还是找咨询公司比较好,因为毕竟这是他们的专业嘛!