岁月如花
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我以为,至少三个月时间才能基本把ISO系统建立起来:
一、两个月对现在有流程进行优化并写成一二三阶文件;
二、一个月试运行。(当然,外审时要求ISO系统已经实际运行了三个月,但这部分可以做假,外审机构其实在这方面是默许的)。
要建立好ISO系统,我以为以下方面特别重要:
1 首先在部分核心文件的编写上要特别小心,不要存在不该有的漏失。如“文件控制程序”这个文件写不好,后面要改的话,就可能影响所有的文件。我之前在两个公司做管代。我到时ISO已经认证通过了。我要做的是寻找对现有程序和文件进行优化。但我很快发现整个文件控制系统一片混乱。乱的原因该程序文件本身可操作性差,如其它很多程序写是写了,但可操作性差。几乎每个文件都要改那么一点。但是改的话,按原有的”文件控制程序“,要所有的旧的文件全部回收。这太浪费公司资源了。如果当初”文件控制程序“在规定文件的格式,版本的控制方面再周全一点,就不会这样了。所以我只好把文件控制程序给改了。真TMD的郁闷。传授你个方法:
你应该在文件控制程序中规定:所有3页以上的一二三阶文件,必须有封面,在封面中,列明文件的总版次和各页的版次,并且文件其它页上也要在页眉上标示本页的版次,且此版次必须和封面上的版次完全一致,而文件的总版次等于各页版次之最高者(版次编号可以从
1.0-
9.1),这样文件如果需要修改时,只需要将修改页,封面,修改履历表页换掉即可,而不需要换掉整个文件。
这是我自己研究出来的方法,目前还没见其它公司用过。而文件不方便修改,正是导致很多公司的实际运作与文件规定不致的原因之一。是导致ISO文件系统成为摆设的重要原因之一;
2 从以上的小例子我们可以看出,建立一个有效的ISO系统是需要多么的耐心。这就要求建立这个系统的主导人员(如管理代表或系统工程师),必须是一个负责的人,一个专业的人,一个有一定创新能力的人。当然,一个非咨询与认证行业的人,不管怎么样,最好还是需要一个能力强,负责任的顾问老师的指导。
3 如果你自己觉得ISO很复杂的话,那说明你在这方面的知识还不够,所以更需要请好的顾问公司帮助了。
4 顾问公司你不要管他是哪里的,不要只限于江门。只要他们的水平专业,价钱合理,哪怕是在美国的也给它请过来。也不要太急,上面说的三个月时间,其实是比较急的。很多人在做ISO时迫于时间压力,搞得很仓促,文件写得很差,程序安排得很粗(甚至是会有些错误的程序),这样造成的麻烦是,用后面维护和优化系统的人的一句话来讲,就是:“搞死人了!”。
5 写文件时当然还要把握一个适度原则:有的原则性的东西,可以写得很具体,也就是可以写得很死,以要求相关人员完全遵守,而有的东西则可以写得相对粗一点,只规定大方向,以方面人们在实际运做时发挥灵活性。一定要明白,质量管理体系是先于ISO9001之前存在的,只要你公司在运做,那么质量体系就存在,而不管你公司通过ISO9001认证,而ISO9001只不过是将这些早已经存在的管理体系在进行了优化(甚至ISO9001本身并没有出现“优化”要求)后,再形成文件罢了。所以,文件是服务于整个质量管理体系的,体系本身是主体,文件系统不过是这个主体的附属品。
6 做ISO系统,你得一方面从公司的整体角度考虑,站在公司负责人甚至老板的立场,考虑如何提高品质和公司绩效(虽然ISO9001并不针对公司业绩,但是根据ISO9004的精神,却可以借此提升公司的管理水平),另一方面,要从各部门的角度考虑问题,让使文件和程序易于操作,且有效操作。如公司本来规定业务人员在接一客诉时应该第一个通知品质部门,他们却没有,而是只向老总做了报告,这就不是简单地违反文件了,而是违反了信息共享与职务分明的企业管理原则了,这对企业的管理是有害无益的。
写了这么多,希望对你有所帮助。
2022-02-11 17:31:27 405查看 0回答
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